تحقیق تدوین مدل راهبردی مدیریت بحران در بندر خرمشهر

تحقیق تدوین مدل راهبردی مدیریت بحران در بندر خرمشهر

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 98
حجم فایل: 418 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

توضیحات:
تحقیق دانشجویی تدوین مدل راهبردی مدیریت بحران در بندر خرمشهر، در قالب فایل word، بصورت ویرایش شده و در حجم 98صفحه.

چکیده:
همگام با گسترش علوم و فن آوری در زمینه های گوناگون، توجه به مسائل ایمنی، بهداشت و محیط زیست در مجامع علمی و همچنین صنایع و خدمات، بیش از پیش فزونی یافته و در سالیان اخیر در کشور ایران، تحولی شگرف را تجربه می کند. سازمان بنادر و دریانوردی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و همراه با کسب موفقیت های درخشان در زمینه های عملیاتی، توجه ویژه ای به مقوله ایمنی به عنوان یکی از ارکان توسعه پایدار داشته که از جمله ثمرات آن توجه به استقرار نظام مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست (HSE) می باشد. بکارگیری ایمنی، بهداشت و مسائل زیست محیطی(HSE) در بنادر، ضامن موفقیت ارائه خدمات بندری به افراد مربوطه می باشد. از این رو در این تحقیق به تعریف HSE و نحوه بکارگیری آن در بندر خرمشهر برای کم کردن ریسک ها و خطرها، هزینه های اضافی و متقابلا افزایش سلامت کارکنان و محیط کاری بندر و افزایش کارایی و کاهش استرس ناشی از کار و تلفات پرداخته شده است.
محقق در این پژوهش به توصیف شرایط ایمن در انبارهای بندر خرمشهر و پایانه کانتینری با بکارگیری HSE پرداخته است و شرایط ایمن و نا ایمن و همچنین انواع خطرات در جنبه های مختلف را در بندر بیان کرده است.

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 سوالات پژوهش
1-6 واژگان کلیدی
1-6-1 راهبرد
1-6-2 بحران
1-6-3 مدیریت بحران
فصل دوم : پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 پیشینه تحقیق
2-3 اهمیت پیشینه در تحقیقات
فصل سوم : روش تحقیق
3-1 مقدمه
۳ـ۲ روش و نوع تحقیق
3-3 مشخصات کلی بندر خرمشهر
3-3-1 وضعیت انبار بندرخرمشهر
3-3-2 تجهیزات دریایی بندرخرمشهر
3-3-3 تجهیزات خشکی بندر خرمشهر
3-3-4 تجهیزات ترمینال کانتینری
3-3-5 تجهیزات ترمینال کالاهای عمومی
3-4 ابزارهای جمع آوری اطلاعات
3-5 مفاهیم کلی
3-5-1 حادثه
3-5-2 بحران
3-5-3 مراحل بحران
3-5-4 مدیریت
3-5-5 مدیریت بحران
3-5-6 تعاریف مدیریت بحران
3-5-7 مراحل مدیریت بحران
3-5-8 مدل
3-5-9 مدل های مدیریت بحران
3-5-10 کنترل برنامه ریزی شده ی بحران
3-5-11 مدل راهبردی
3-5-12 نظریه های مختلف مدیریت بحران
3-6 نظریه ی مدیریت بحران شناور
3-7 نظریه و مدل ارتباطات بحران
3-8 گونه های بحران
3-8-1 بحران انسانی
3-8-2 بحران طبیعی
3-9 سطوح بحران
3-9-1 بحران فردی
3-9-2 بحران سازمانی
3-9-3 بحران اجتماعی
3-10 مدل سه مرحله ای مدیریت بحران
فصل چهارم : بحث
4-1 گام های عملیاتی برای مدیریت بحران در سازمان های بزرگ و مهم
4-1-1 گام اول : تعریف بحران
4-1-2 گام دوم
4-1-3 گام سوم: برنامه ریزی در بحران
4-1-4 گام چهارم: عوامل کمیته ی باور
4-1-5 گام پنجم : عوامل موثر درتصمیم گیری حل بحران
4-2 انواع بحران های موجود دریک سازمان
4-2-1 بحران سازمانی
4-2-2 بحران منابع انسانی
4-3 بهره وری
4-4 عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی
4-6 سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان
4-6-1 ارتباط
4-6-2 ارتباط باکارمندان
4-6-3 تعهد
4-7 روش های شناسایی خطر ها
4-8 وقتی یک حادثه ای رخ دهد به شیوه ی زیر عمل می کنیم
4-9 روش های بررسی حادثه
4-10 مراحل تجزیه وتحلیل درخت خطا
4-11 تعریف تکنیک اف تی آی
4-12 انواع رویدادها
فصل پنجم : نتیجه گیری
5-1 مقدمه
5-2 نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 103
حجم فایل: 423 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 103 صفحه، به همراه پرسشنامه مربوطه.

چکیده:
این تحقیق در 5  فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق: که شامل موضوع، اهمیت و فایده تحقیق، علت و هدف تحقیق، طرح مسئله، فرضیه ها، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود، سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم، نظریات، مدل ها و تاریخچه می باشد. فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا یافته های این پژوهش نشان داد عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.

فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 فرضیات تحقیق
1-6 روش انجام تحقیق
1-7 واژگان کلیدی
1-7-1 کیفیت مناسب کالا
1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
1-7-3 زمان دریافت کالا
1-7-4 تجارت الکترونیک
فصل دوم
2-1 مقدمه
2-2 مشتری
2-3 انواع مشتری
2-4 گروه بندی مشتریان
2-5 تاریخچه مشتری مداری
2-6 رضایت مشتری
2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار
2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟
2-8 ایجاد رضایت مشتری
2-9 شناسایی انتظارات مشتری
2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری
2-11 سنجش رضایت مشتری
2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری
2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
2-14 مدیریت انتظارات مشتری
2-15 سازمان مشتری مدار
2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان
2-17 لزوم مشتری مداری
2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM
2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-19 تعریف باشگاه مشتریان
2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتریان
2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان
2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان
2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان
2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان
2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو
2-21 تاریخچه شرکت سیسکو
2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
2-24 بازاریابی رابطه ای در سیسکو
2-25 ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای
2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو
2-27 مزایای CRM در شرکت سیسکو
فصل سوم
1-3 مقدمه
3-2 روش انجام تحقیق
3-3 جامعه آماری
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-5 روش گردآوری اطلاعات
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها
3-7- 1 روایی
3-7-2 پایایی
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-9 قلمرو موضوعی تحقیق
3-10 چارچوب نظری تحقیق
فصل چهارم
4-1 مقدمه
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها
4-3 تحلیل های توصیفی
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی
4-5 آزمون فرضیه ها
4-5-1 آزمون فرضیه اول
4-5-2 آزمون فرضیه دوم
4-5-3 آزمون فرضیه سوم
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم
4-6 خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم
5-1 مقدمه
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق
5-4 راهکار ها و پیشنهادات
5-5 پیشنهادات به محققین آینده
منابع و مآخذ
پرسشنامه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.